إدارة العملاء و أتمتة البيع

توفر إدارة علاقات العملاء CRM في بيتركس 24 الأدوات المناسبة لتنظيم ورصد التفاعلات مع عملائك الحاليين أو المحتملين، شركائك، المزودين، وجهات الاتصال الأخرى. واجهة إدارة العملاء في بيتركس 24 عملية و حدسية. يمكنك إجراء مكالمات مباشرة من شاشة العميل، و بفضل ذلك يسهل متابعة المدة و البيانات المتعلقة بالمكالمة، أيضا الاستفادة من تسجيلها، و بالتالي تدوين الملاحظات أثناء المكالمات الهاتفية، لا توجد تفاصيل يمكن أن تضيع منك!

تُستخدم أداة إدارة العملاء كقاعدة بيانات لجميع المعلومات المتعلقة بعملائك. و علاوة على ذلك يدير نظام بيتركس 24 تدفق الطلبات و حملات التسويق و يعزز المبيعات.

تسمح أداة إدارة العملاء في بيتركس 24 بربط موقع الويب الخاص بك بالنظام، و أتمتة العمليات التجارية، و تحديد صلاحيات الوصول و الأدوار، و إصدار تقارير المبيعات ...

الربـــــط مع موقـــع الويـــــــب

إذا تلقيت عملاء متوقعين للمتابعة من موقع الويب الخاص بك (إذا كان هناك نموذج طلب أو دردشة)، فيمكنك تغذية العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم بواسطة هذه القناة مباشرةً في CRM الخاص بك.

تتيح لك الواجهة البرمجية لخدمات الويب REST API إنشاء قناة اتصال بين مواقع الويب و Bitrix24 CRM الخاص بك من أجل تغذية قاعدة البيانات الخاصة بك.

قم بربط متجرك الإلكتروني مع CRM الخاص بك ، حتى تتمكن إدارة المبيعات لديك و معالجة طلبات العملاء.

نقـــل البيانــــات من CRM آخــــر

هل إستعملتَ CRM آخر قبل إستخدام Bitrix24 ؟ اطمئن! Bitrix24 يوفر لك أداة لنقل بياناتك إلى Bitrix24.

كانــــبان في Kanban - CRM

اتبع مراحل دورة المبيعات الخاصة بك بشكل سلس و سريع. من الحصول على عميل متوقع إلى تحويله إلى عميل. يمكنك أيضًا إدارة معاملاتك بدءًا من إصدار عرض الأسعار وحتى إصدار الفاتورة. نحن نعلم أن كل شركة لها عملياتها الخاصة ، لذلك سيكون من السهل عليك تخصيص كانبان الخاص بك. تحديد أهداف لفريق المبيعات الخاص بك هو أمر غاية في السهولة مع بيتريكس 24 ! بصفتك مديرًا ، يمكنك تحديد أهداف المبيعات في الأداة ، و يمكن لموظفيك مراقبة أدائهم في الوقت الفعلي و لديك الرؤية اللازمة لإدارة نشاطك التجاري.

الأحداث

تمنحك خدمة الأحداث ميزة ضمان علاقة جيدة مع عملائك. في الواقع يتم حفظ أصغر الإجراءات المتعلقة بعميلك: إرسال/استقبال رسائل البريد الإلكتروني، المكالمات الواردة/الصادرة، إنشاء المهام والتعليقات... إذا كان الملف قيد المعالجة بواسطة العديد من مندوبي المبيعات، فسيتم تبسيط نقل المعلومات من خلال سجل الإجراءات .

التسلسل الزمني في إدارة العملاء

الـــ CRM الخاص بك ينظم و يعرض عليك عملائك المحتملين في تسلسل زمني حتى تتم معالجتهم بسهولة و بمنطق مبسط

عروض أسعار و فواتير من خلال إدارة العملاء

عرض الأسعار هو مستند يقدم بموجبه المورد أو مزود الخدمة سعرًا لسلعة أو خدمة. بمجرد إنشاء عرض الأسعار ، يمكنك:

  • طباعته و إرساله للعميل عن طريق البريد الإلكتروني
  • قم بتحميل عرض السعر بصيغة PDF

 بناءً على عرض الأسعار يمكنك إنشاء صفقة أو فاتورة أو ملف للعميل بشكل سريع.

يمكن تحديد المنتجات والخدمات المضمنة في الفاتورة من قاعدة بيانات المنتجات أو إضافة أخرى جديدة مخصصة لنفس الصفقة أو العميل.

 إدارة المهـــــــام والمشاريـــــع

أنشىء المهام  مباشرة من أداة إدارة العملاء و تابع المشاريع مع عملائك و تتبع الوقت الذي تقضيه لإنشاء فواتير بأكثر دقة.

إدارة مهـــــام سيــــــــر العمــــــل

تم دمج أدوات إدارة مهام سير الأعمال في Bitrix24 CRM لأتمتة تدفق المبيعات. يمكنك استخدامها لتعيين عملاء محتملين جدد تلقائيًا لممثليك، أو أتمتة المبيعات بالإستناد إلى قاعدة معينة أو إشعار المشرف عبر البريد الإلكتروني بتغير حالة العميل المحتمل. بمجرد تمكنك من هذه الأدوات يمكنك إنشاء مهام سير عمل أكثر تعقيدًا تتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أنشطة أخرى عالية القيمة.

المحفزات في Triggers - CRM

المحفزات (Triggers) هي عبارة على إجراءات من طرف العميل من شأنها تعزيز معالجة الحالة. عند قيام العميل بإجراء معين يقوم النظام بتنشيط المحفز و يحصل سجل CRM على الحالة المطلوبة، والتي بدورها تنشط قواعد الأتمتة المناسبة.

ما هي إجراءات العميل التي يمكنك تتبعها؟

  • بريد إلكتروني وارد، بريد إلكتروني مرسل، بريد إلكتروني تمت قراءته، الضغط على رابط موجود في البريد الإلكتروني
  • مكالمة واردة، مكالمة لم يرد عليها
  • أرسل نموذج CRM
  • زيارة وعودة الزائر
  • رسالة العميل في اللايف تشات
  • Webhook و محفزات التطبيقات

أنت لست مقيدًا بمجموعة أساسية فقط من المشغلات، يمكن للحلول الموجودة في كتالوج Application24 إنشاء فعاليات إضافية


قواعد الأتمتة في Automation rules - CRM

تم تصميم قواعد أتمتة Bitrix24 لمساعدتك على مكننة عملك مع سجلات CRM. استخدم قواعد الأتمتة لتسهيل عملية إدارة العملاء ومساعدة الموظفين على الالتزام بخوارزمية التعامل مع العملاء المتوقعين.

ترتبط قاعدة الأتمتة بحالة معينة. بمجرد انتقال عميل محتمل أو صفقة في CRM إلى حالة جديدة يتم تنشيط قواعد الأتمتة الخاصة بهذه الحالة. يمكن أن تحتوي قواعد الأتمتة على وقت التنشيط والإجراء: مهمة أو إشعارأو بريد إلكتروني أو مكالمة أو أي إجراء آخر تريده.

CRM المحمول

اعثر على جميع ميزات Bitrix24 CRM على أجهزتك المحمولة (الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية) عن طريق تنزيل تطبيق Bitrix24 المجاني. ستتم مزامنة البيانات المضافة/المعدلة/المحذوفة على الفور عبر جميع أجهزتك.

Bitrix24 CRM المحمول يسمح بإضافة أو تعديل مدخلات CRM والفواتير مباشرة من جهاز محمول. يمكنك استخدام فهرس المنتجات، التحقق من سجلات العملاء ، وحتى إجراء مكالمات من CRM المحمول الخاص بك!

حقول CRM المخصصة

لكل شركة خصائصها، لذلك من الضروري أن تتكيف أداتك مع احتياجاتك. هل لاحظت أن النماذج الموجودة في Bitrix24 CRM الخاص بك لا تحتوي على جميع الحقول التي تحتاجها؟ ببساطة فم بإضافة حقل إضافي وتخصيصه حسب الرغبة.

أقسام CRM المخصصة

تمامًا مثل الحقول، يمكنك إضافة وحذف قسم من نماذج Bitrix24 CRM الخاصة بك. لا نقول لك يكفي، يجب أن تتكيف الأداة مع احتياجاتك وليس العكس...

خرائط جوجل

قم بمزامنة Bitrx24 CRM الخاص بك مع خرائط Google حتى تتمكن من نحديد موقع عملائك!

مهاتفــــة

يمكنك ضبط Bitrx24 CRM الخاص بك لإجراء واستقبال المكالمات من حسابك. يتم تسجيل المكالمات الهاتفية وإدراجها تلقائيًا في الملف التعريفي بجهة الاتصال وفي سجل العميل.

PBX اون لاين و إتصال هاتفي VoIP

حوّل CRM المجاني إلى مركز اتصال اون لاين يعمل بكامل طاقته. المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، تسجيلات المحادثات، الرد الصوتي التفاعلي(SVI) وتوجيه المكالمات.

البريد الإلكتروني

قم بضبط صندوق البريد الخاص بك عبر Bitrix24. يمكنك إنشاء عنوان بريد إلكتروني Bitrx24 ، والذي يتألف من: firstname.lastname@nameofyourcompany.com، كما يمكنك بسهولة ربط جميع صناديقك البريدية الخارجية (Gmail و Yahoo و Outlook و iCloud و Office365 و Exchange و AOL و IMAP) لتركيزجميع مراسلاتك عن طريق البريد الإلكتروني في مكان واحد.

الشبكات الاجتماعية و المراسلات

قم بمزامنة شبكاتك الاجتماعية (فيسبوك، توتير، انستقرام...) مع Bitrix24 CRM حتى تتمكن من المواكبة و الاستجابة بالاعتماد على قنوات الاتصال المستخدمة من قبل العملاء المحتملين والعملاء.

دردشة حية من الموقع

تتيح الدردشة الحية لــ Bitrix24 CRM لعملائك المحتملين الاتصال بك من موقعك الإلكتروني بسهولة وبسرعة مع الموظفين المخصصين لخدمة العملاء في هيكل شركتك. هذه طريقة ممتعة وحديثة لإدارة التبادلات الخاصة بك. يتم أيضًا دمج المحادثات تلقائيًا في ملف جهة الاتصال والسجل.

نماذج الموقع

لديك عدة نماذج (عميل محتمل ، جهة اتصال ، شركة ...) والتي تم تصميمها بشكل أساسي حتى تتمكن من جمع كل البيانات الضرورية لأعمالك التجارية.

نموذج الـــــــرد

هذا النموذج المتاح على موقع الويب الخاص بك يتيح لجهات الاتصال الخاصة بك إمكانية طلب تذكير منك. لذا تأكد من أنك لن تفوتك أي فرصة عمل.

CRM لفرق المبيعات

يحتوي CRM على أدوات لإنشاء التقارير واستيراد/تصدير جهات الاتصال وإجراء تحليلات وتقسيم هدفك بدقة حسب الضرورة. يمكن توزيع جهات الاتصال أو العملاء المحتملين بين مديري المبيعات وحملات التسويق بحيث يمكن تحليلها. قد تختلف الأذونات و صلاحيات الوصول وفقًا لسياستك.

مسار المبيعات مربوط في Bitrix24

"مسار المبيعات" هو تمثيل مرئي للخطوات المطلوبة لبيع منتجك أو خدمتك. نظرًا لأن المبيعات هي العنصر الأساسي في إدارة علاقات العملاء فإن متابعة مسارها هي العملية الأساسية لجميع أنظمة CRM.

في Bitrix24 نماذج مسار المبيعات غير مطلوبة. ما عليك سوى تحديد مراحل العملاء المحتملين والصفقات ذات الصلة بعملية المبيعات الخاصة بك وسيهتم Bitrix24 بالباقي.

نظرًا لكونه تمثيلًا مرئيًا لعملية المبيعات فإن مسار المبيعات CRM يسمح لك بتتبع و البقاء على إطلاع على كل نشاط من أنشطتك طوال عملية البيع.

أتمتة مسارات المبيعات

قم بأتمتة مسارات المبيعات بسهولة وإنشىء قواعد (Automation rules) والمحفزات (Triggers) التي تنقل العملاء و العملاء المحتملين بين مسارات المبيعات المختلفة.

استيراد/تصدير جهات الاتصال

يمكنك استيراد جهات الاتصال بسهولة بالغة باستخدام ملف CSV. كما يمكنكم تصديرها بكل سهولة في ملف Excel أو CSV

التحكم في العناصر المتكررة

عند العمل مع قاعدة عملاء كبيرة في Bitrix24 CRM قد تتكرر بعض العناصر على سبيل المثال عدة جهات اتصال بنفس رقم الهاتف أو عملاء محتملين بنفس الاسم.

يوفر لك Bitrix24 أداة التحكم في العناصر المكررة، هذه الأداة يمكنها بشكل آلي البحث عن العملاء المحتملين وجهات الاتصال والشركات المكررة ودمجها. إذا كانت بعض الحقول تحتوي على قيم مختلفة فستقترح عليك الأداة خيار تحديد القيمة التي سيتم استخدامها أثناء دمج سجلات CRM.

تسويق CRM

استخدم Marketing CRM لإنشاء حملات تسويقية جديدة ، أو لإضافة شرائح مستلمي الحملة، أو لضبط إعادة تركيز شبكة الإعلانات، أو لإنشاء قائمة سوداء خاصة بك.
استخدم أدوات تسويق CRM ، وابحث عن نهج مخصص لكل عميل وكن ناجحًا.
حملات تسويقية بالبريد الإلكتروني

المراسلات عن طريق الويب هو أحد الأشكال الرئيسية للتواصل مع المشترين. شجع عميلك على الشراء، واعرض عليه خصومات مخصصة أو قم بدعوته إلى فعالية.

ذكاء التسويق والمبيعات

من الصعب تخيل شركة لا تنفق على الدعاية.تنفق بعض الشركات الأموال على اللوحات الإعلانية، والبعض الآخر يروج لها على الراديو... في كل الحالات من الضروري معرفة القناة التسويقية الأكثر فاعلية والتب تحقق أكبر قدر من المال.
يوفر لك Bitrix24 (ROI) الأدوات لتتبع إنفاقك التسويقي وحساب عائد الاستثمار تلقائيًا. تعرف على قنوات التسويق أو الحملات أو حتى الكلمات الدلالية التي تمنحك أفضل عائد استثمار وتساعدك على عقد المزيد من الصفقات.

المراســــــلات

يقضي معظمنا الكثير من الوقت مع وسائل التواصل الاجتماعي التي طريقة أخرى للوصول إلى جمهورك. إذا قمت بربط قنوات مفتوحة فيمكنك استخدام CRM للحملات التسويقية في جميع برامج المراسلة: Viber و Telegram و Facebook و Instagram...الخ
البــــث الصــــــوتي

يتيح لك Bitrix24 إجراء مكالمات الإعلام. يقوم النظام بتحويل النص إلى صوت والاتصال بالرقم المطلوب. مثلا يمكنك استخدام المكالمة الآلية لإشعار عملائك بتجديد منتج في المخزون أو لتذكيرهم بموعد.
الإعلانات

تعتبر الإعلانات أداة مفيدة عندما يتعلق الأمر بإنشاء عروض خصومات شخصية والترويج لها على جميع المنصات الرئيسية مثل Google AdWords و Facebook Ads.
المبدأ بسيط للغاية: تختار شريحة و تربط جمهور الإعلان. يقوم Bitrix24 بإعادة توجيه قائمة جهات الاتصال إلى خدمة الإعلانات، ويتم تنفيذ جميع الإجراءات الأخرى إلى جانب الخدمة.

ربط نماذج الويب بـــ CRM

يجب أن يأتي أداة CRM مع مصدر نماذج ويب ومجموعة من القوالب القابلة للتخصيص لتسهيل الربط مع المواقع الإلكترونية.

الشركات

كل جهة اتصال تنتمي إلى شركة. في CRM بالإضافة إلى تكوين "جهة اتصال" = قاعدة بيانات الأشخاص الطبيعيين ، يمكنك إنشاء دليل متعلق بالشركات وبالتالي ربط كل جهة اتصال بالشركة المقابلة.

تقارير مسبقة التكوين

تعطي نظرة سريعة على تقارير المبيعات على الفور صورة لتقدم العمليات الحالية ومراحلها. يمكن إضافة الخطوات بسهولة وتظهر كل خطوة في صف منفصل ولون مختلف. طول الصف هو المجموع الإجمالي لعروض التسعير في هذه المرحلة ، ويتم عرض جدول بالقيم الرقمية أسفل مسار التحويل

إنشاء تقارير CRM متقدمة

تقارير العملاء المحتملين

ستساعدك هذه الأداة في قياس فعالية مديري المبيعات لديك ، وتتبع تحويلات العملاء المتوقعين إلى عملاء وتحليل أفضل مصادر العملاء المتوقعين والمزيد.

تقارير الأنشطة
تقارير المعاملات

يجب على أي شركة تقييم عمل المديرين وتوقع المداخيل وإيجاد نقاط نمو. في Bitrix24 يمكنك الحصول على جميع المعلومات الضرورية حول المعاملات بمساعدة التقارير التحليلية. يمكنك ضبطها بسهولة وستعرض المعلومات الضرورية.

التقارير ولوحات المعلومات المخصصة

تكون لوحة معلومات CRM في شكل "لقطات" للأنشطة التجارية. يمكن لكل مندوب مبيعات معرفة عدد الصفقات التي قاموا بإغلاقها وعدد العملاء الذين لم يتم إصدار فواتير لهم بعد وكيفية تصنيفهم مقابل أعضاء الفريق الآخرين. تتوفر لوحات المعلومات لرصد الأهداف ، وعبء العمل حسب الموارد وتصنيف قنوات الاتصال...إلخ

تقارير المبيعات

تعطي نظرة سريعة على تقارير المبيعات صورة فورية لتقدم العمليات الحالية ومراحلها. يمكن إضافة الخطوات بسهولة ويظهر كل منها في عمود منفصل وبألوان مختلفة. طول الخط هو المجموع الإجمالي لعروض الأسعار في هذه المرحلة ، ويتم عرض جدول بالقيم الرقمية أسفل المسار.

صلاحيات الوصول حسب الأدوار

يمكنك تعيين صلاحيات الوصول إلى عناصر CRM بطريقة مرنة للغاية، بتقسيمها بين موظفي الشركة في جميع مراحل عملية اشراك العملاء. يمكن تعيين "دور" لأي مجموعة أو قسم أو مستخدم يتم اختياره بشكل فردي في الشبكة الداخلية (Intranet) مثل مدير المبيعات أو مسؤول الفريق أو مدير النظام...إلخ. بالإمكان إعطاء هذه الأدوار صلاحية الوصول إلى عناصر من CRM.

يحتفظ Bitrix24 بسجل مفصل للموظفين الذين لديهم صلاحية الوصول إلى سجلات CRM الخاصة بك وكل الإجراءات المتعلقة بها. بصفتك مشرفًا يمكنك عرض هذه المعلومات واستعادة البيانات السابقة إذا لزم الأمر.

ويب هوك - Webhooks

اليوب هوك (Webhook) في برمجة الويب هو طريقة لزيادة أو تعديل سلوك صفحة أو تطبيق الويب باستخدام عمليات التذكير المخصصة. يمكن الحفاظ على هذه الوظائف وتعديلها وإدارتها من قبل المستخدمين ومطوري الطرف الثالث الذين لا ينتمون بالضرورة إلى موقع الويب أو التطبيق الأصلي.

بفضل Webhooks يوفر لك Bitrix24 طريقة للإستفادة من خدمات الواب REST API مع تجنب المشكلة التي تعترضنا أثناء تنفيذ OAuth 2.0.

واجهة برمجية لخدمات الواب - API Rest

يحتوي Bitrix24 على واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة تتيح لعملائنا وشركائنا تحسين حلولهم السحابية على الشبكة الداخلية (Intranet) من خلال ضبط مهام سير العمل ومنطق العمل في بواباتهم المستندة إلى النسخة السحابية (Cloud). تعد Bitrix24 أيضًا منصة SaaS كبيرة لبناء تطبيقات أعمال مخصصة.

الواجهة البرمجية لخدمات الواب Bitrix24 API مفتوحة لــــ :

  • CRM
  • مجموعـــات وسائل التواصل الاجتماعي (مجموعات العمل ، المشاريع)
  • تخزيــــن البيانـــات
  • الإشعـــارات والإجـــراءات
  • المهــــــام
  • المستخدمـــون والأقســــام
  • التقويمـــات
  • مهاتفــــــــة

رابط شرح خدمات الوابBitrix24 API